RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données)
Qu’est-ce que le RGPD ?
Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) (Règlement (UE) 2016/679) est un règlement visant à renforcer et harmoniser la protection des données pour les individus au sein de l’Union européenne (UE). Il établit des normes uniformes de protection des données dans toute l’Europe et s’applique à la fois aux entreprises basées dans l’UE et aux entités mondiales qui traitent des données personnelles des résidents de l’UE. Le RGPD a été mis en œuvre le 25 mai 2018 par le Parlement européen, le Conseil de l’Union européenne et la Commission européenne.
Comment le RGPD vous affecte-t-il ?
Si vous traitez des données personnelles d’individus dans l’UE, le RGPD vous sera applicable, quelle que soit votre localisation. Le RGPD vise à renforcer et unifier les réglementations sur la confidentialité des données pour les utilisateurs dans les pays de l’UE. Il impose de nouvelles obligations à toutes les organisations qui gèrent des données personnelles de citoyens de l’UE, indépendamment de l’endroit où ces organisations sont situées.
Vous pouvez lire le texte complet du Règlement Général sur la Protection des Données sur le site officiel de l’UE.
Le concept de « Données Personnelles » du RGPD est expliqué dans cet article de la CNIL.
Comment DashMind est-il conforme au RGPD ?
Chez DashMind, nous accordons la priorité à la sécurité de vos données. La protection des informations de nos clients et le respect de la vie privée des utilisateurs sont une priorité absolue pour nous. Nous nous engageons à aider nos utilisateurs à maintenir leur conformité au RGPD.
Voici les mesures que nous avons mises en place pour garantir que DashMind et tous nos utilisateurs respectent les réglementations du RGPD :
Mises à jour des politiques
Nous avons révisé notre Politique de Confidentialité, nos Conditions Générales d’Utilisation et notre Politique relative aux Cookies pour nous conformer aux réglementations du RGPD et maintenir la transparence concernant l’utilisation de vos données et les données collectées auprès de vos utilisateurs. Tout changement futur à nos politiques vous sera communiqué rapidement.
Outils et fonctionnalités pour vous aider à vous conformer au RGPD
En tant que sous-traitant de données, nous avons introduit de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux outils pour vous aider à répondre aux demandes de données de vos utilisateurs conformément aux réglementations.
- Possibilité pour l’agent de supprimer des contacts
- Export des tickets et des conversations par les agents pour les visiteurs
- Paramètres de propriété pour désactiver l’enregistrement de l’IP du visiteur
- Formulaire de consentement à la confidentialité des données depuis le widget visiteur
Outils et fonctionnalités nous aidant à nous conformer au RGPD
- Suppression automatisée des comptes d’agents
- Outil d’exportation de données
Sous-traitance et traitement des données
DashMind peut utiliser une plateforme tierce pour fournir ses services de chat. Cette plateforme agit en tant que sous-traitant pour DashMind et dispose de ses propres Accords de Traitement des Données (ATD) avec ses sous-traitants ultérieurs, conformément à l’article 28 du RGPD.
En tant que responsable de traitement, DashMind s’assure que tous les traitements de données effectués via notre service respectent les principes du RGPD, notamment en ce qui concerne la sécurité et la confidentialité des données. Dans le cadre où nous devrions sélectionner des fournisseurs tiers, nous tenons compte de leur conformité au RGPD et des garanties qu’ils offrent en matière de protection des données.
Lorsque nous utilisons des services tiers, nous nous assurons qu’un Avenant au Traitement des Données (Data Processing Addendum ou DPA) approprié est en place, définissant clairement les rôles et responsabilités concernant le traitement des données personnelles, conformément à l’article 28 du RGPD.
Pour toute question concernant le traitement de vos données ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter directement à support@dashmind.ai.
Sécurité des données
La sécurité est une priorité absolue chez DashMind, et l’a été depuis notre création. Nous nous engageons à assurer la conformité aux réglementations du RGPD en évaluant et en améliorant régulièrement nos protocoles de sécurité.
Comment nous contacter concernant le RGPD
Si vous avez des questions sur la conformité de DashMind au RGPD ou sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, n’hésitez pas à nous contacter à support@dashmind.ai.